Home 2018 Сентябрь
smart
Инструменты

SMART — ЦЕЛИ

Сергей Корчанов
0
0
189
Концепция SMART-целей — исключительно полезный повседневный инструмент в менеджерской практике. СУТЬ ИНСТРУМЕНТА Любая цель, которую мы ставим, или с которой работаем, должна быть SMART («умной»). Это означает, что цель должна быть: Specific (конкретной) Measurable (измеримой) Attainable (достижимой) Relevant (уместной) Time-bound (определенной во времени) ПРАКТИЧЕСКОЕ ПРИМЕНЕНИЕ Представление цели в виде SMART фактически позволяет сформулировать основы плана действий […]
Read more
маркетинговая ориентация
Инструменты

МАРКЕТИНГОВАЯ ОРИЕНТАЦИЯ

Сергей Корчанов
0
0
30
В процессе своего развития маркетинг как дисциплина претерпевал существенные изменения. Менялись цели, подходы, инструменты, терминология. Соответственно, менялись определения маркетинга. Чтобы понять, что такое современный маркетинг, полезно проследить стадии его развития. СТАДИЯ ОРИЕНТАЦИИ НА ПРОИЗВОДСТВО Первая стадия, когда маркетинг стал рассматриваться как дисциплина. Характерна для эпохи массового промышленного производства, когда спрос зачатую превышал предложение. Главный объект […]
Read more
Айсберг бренда
Метафоры

АЙСБЕРГ БРЕНДА

Сергей Корчанов
0
0
69
Метафора, демонстрирующая опасность концентрации на видимой части бренда (имя, логотип, торговая марка). Кокурентное преимущество бренда обеспечивается «скрытыми» внутри организации поддерживающими системами — управления качеством, логистикой, управления информацией, управления персоналом, внутренним маркетингом, службой поддержки клиентов и т.п. Чрезмерное внимание к продвижению видимой части бренда в ушерб поддерживающими бренд системам может привести к ослаблению бренда, разрыву между […]
Read more
Ходжа Насреддин
Метафоры

А ЧТО ТЕБЕ МОЖЕТ ПОМЕШАТЬ?

Сергей Корчанов
0
0
36
Мы редко воспринимаем себя как причину возможных провалов и неудач (все враги — снаружи!). Ходже Насреддину исполнилось девяносто девять лет, он стал самым старым в округе, и к нему пришел репортер из местной газеты. После интервью журналист сказал: «Хочу взять у вас ещё одно интервью через год, когда вам исполнится ровно сто лет. Надеюсь, мне […]
Read more
Ожидание багажа
Метафоры

ОЖИДАНИЕ БАГАЖА

Сергей Корчанов
0
0
44
Несколько лет назад руководство аэропорта Хьюстона столкнулось с проблемой неудовлетворенности клиентов. Пассажиры подавали чрезмерное количество жалоб на длительные ожидания при выдаче багажа. В ответ руководство увеличило количество обработчиков багажа, работающих в этой смене. Результат — среднее ожидание сократилось до восьми минут, что было близко к отраслевым показателям. Но жалобы продолжались. Тогда был проведен более тщательный […]
Read more
Эффект нимба
Метафоры

ЭФФЕКТ НИМБА

Сергей Корчанов
0
0
50
Склонность потребителя преувеличивать положительные качества продуктов и характеристик продавца в случае высокой удовлетворенности от покупки. Если обеспечить удовлетворенность потребителя каким-либо продуктом компании, то в дальнейшем этот потребитель будет склонен неосознанно приписывать преимущества и, возможно, даже несуществующие характеристики другим её продуктам. Этот же эффект «работает» и в обратную сторону («Эффект рогов»): однажды «обжегшись» на чем-либо, потребитель […]
Read more
Барометр
Метафоры

БАРОМЕТР

Сергей Корчанов
0
0
45
О нестандартном мышлении в решении проблем. Однажды к Резерфорду (выдающийся физик) обратился коллега, который хотел поставить студенту самую низкую оценку, в то время когда тот претендовал на самую высокую. Он попросил Резерфорда принять ответ студента на экзаменационный вопрос: «Объясните, каким образом можно измерить высоту здания с помощью барометра?». Ответ студента был таким: «Нужно подняться с […]
Read more
конус обучения
Инструменты

КОНУС ОБУЧЕНИЯ

Сергей Корчанов
0
0
69
Влияние типа и уровня вовлечения человека на запоминание информации. Модель, предложенная в 1969 году (Эдгар Дейл), даёт представление о том, как работает человеческая память в процессе обучения и какие обучающие методики могут дать лучший результат. Проценты на схеме условны, основаны на результатах экспериментов последователей Дейла. (69)
Read more
[an error occurred while processing the directive]
Close

Share this video