СВЕЖИЕ ПОСТУПЛЕНИЯ

Теория и практика

ПРОБЛЕМЫ КОМПАНИИ?

По роду деятельности мне часто приходится слышать фразы «Проблема нашей компании в том, что …». Замечу, что эта формулировка бессмысленна, а с точки зрения специалиста по управлению — безграмотна. Почему? Принятый большинством школ управления подход к пониманию, что такое «проблема» гласит: Проблема — это разрыв между текущим и желаемым состоянием объекта. Видите, в чём дело? Компания «вообще» не […]

ТОЧКА ЗРЕНИЯ

Обучение тому, как определить, какая точка (точки) зрения позволит получить наилучшее решение задачи, должно стать, но редко становится, существенной частью образования. Russell L. Ackoff Просто удивительно, как осознанное использование этого инструмента помогает структурировать и выстраивать мысли, тексты и действия! СУТЬ ИНСТРУМЕНТА В соответствии с системным подходом, любая система должна рассматриваться с точки зрения некоего заинтересованного субъекта. Разные точки зрения на объект […]

МЕНТАЛЬНЫЕ МОДЕЛИ

Люди видят окружающую действительность не «как есть», а через особые фильтры — ментальные модели — несколько упрощенные (огрубленные) модели мира, которые: «вычеркивают» из видимого мира элементы, не соответствующие ментальной модели; «дорисовывают» отсутствующие элементы, усиливающие текущие ментальные модели; придают большее или меньшее значение внешним элементам в зависимости от того, подтверждают эти элементы ментальную модель или нет. Ментальные […]

МАРКЕТИНГ В ЛПУ — ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ

Старая (2007-2011 годов), но все еще актуальная статья *** КОРИДОРЫ ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ! От ожидания приема пациентами не избавляет даже сверхточное управление расписаниями. Обеспечьте комфортную и «человечную» атмосферу ожидания приема. Поставьте более удобную мебель, свежую или похожую на нее зелень. Уберите настенную профессиональную информацию, способную вызвать ужас у впечатлительных пациентов (увы, этим «грешат» наши многие ЛПУ), […]

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ РАБОТЫ HR-СЛУЖБЫ

Управление качеством — отдельная дисциплина менеджмента. Традиционно под управлением качеством мы понимаем управление качеством продукции и услуг для прямых потребителей организации. Однако, используемые в этой деятельности инструменты могут быть успешно применены и для повышения качества работы внутренних подразделений, например, HR-службы. Что такое «качество»? Приведем одно из определений (Слэк и др., 1998):   Качество — это полное соответствие […]

Лидеры читательских симпатий

SMART — ЦЕЛИ

Концепция SMART-целей — исключительно полезный повседневный инструмент в менеджерской практике. СУТЬ ИНСТРУМЕНТА Любая цель, которую мы ставим, или с которой работаем, должна быть SMART («умной»). Это означает, что цель должна быть: Specific (конкретной) Measurable (измеримой) Attainable (достижимой) Relevant (уместной) Time-bound (определенной во времени) ПРАКТИЧЕСКОЕ ПРИМЕНЕНИЕ Представление цели в виде SMART фактически позволяет сформулировать основы плана действий […]