Мониторинг и контроль — не одно ли это и то же? А если нет, то чем они отличаются? На самом деле, найти отличия между мониторингом и контролем не очень просто, так как термины не устоявшиеся (и вряд ли устоятся!), и разные специалисты в разных отраслях деятельности приписывают им разный смысл. Если кто-то говорит, что вот сейчас […]

В одной крупной западной компании решили однажды от контроля отказаться и перейти к мониторингу. А компания-то крупная… Начали с того, что попроще – с отдела поддержки партнеров, как они их называли. А при мониторинге главное что? Главное – придумать правильные показатели, которые потом можно мониторить. Думали-думали и придумали! Ввели показатель – скорость ответа на запрос […]