Home Tag "поведение потребителей"

РАЗВЕ Я ОПОЗДАЛ?

О поставках JIT (точно-во-время) и поведении потребителей Однажды разбойники напали на Ходжу Насреддина и ограбили его. Отняв у него осла и деньги, они вдобавок вздумали поколотить его. Ходжа выругал их: — Дурачье, за что вы хотите меня избить? Разве я опоздал или привез вам мало денег? (22)

Эффект Барбары Стрейзанд

Об обратном эффекте запрещения размещения информации в Интернет Термин «Эффект Стрейзанд» ввел блоггер Майк Маскник (2005). Предыстория. Пилот Габриэль Адельман и фотограф Кеннет Адельман сфотографировали всё калифорнийское побережье (в рамках проекта California Coastal Records Project, изучающего эрозию побережья). Певица Барбара Стрейзанд в 2003 году обратилась в суд с требованием взыскать с Кеннета Аделмана и сайта […]

ТЕОРИЯ РАЗБИТЫХ ОКОН

Люди чаще нарушают принятые нормы поведения, когда видят, что другие тоже так поступают. Согласно «теории разбитых окон», сформулированной Джеймсом Уилсоном и Джорджем Келлингом (Wilson and Kelling, 1982), если кто-то разбил стекло в доме и никто не вставил новое, то вскоре ни одного целого окна в этом доме не останется, а потом начнется мародерство. Иными словами, […]

НЕ СУДЬБА!

Очень многое в бизнесе не подчиняется законам логики! По одноколейной железной дороге… навстречу друг другу… на огромной скорости… мчались два поезда. И не встретились! Не судьба… (27)

ОЖИДАНИЕ БАГАЖА

Несколько лет назад руководство аэропорта Хьюстона столкнулось с проблемой неудовлетворенности клиентов. Пассажиры подавали чрезмерное количество жалоб на длительные ожидания при выдаче багажа. В ответ руководство увеличило количество обработчиков багажа, работающих в этой смене. Результат — среднее ожидание сократилось до восьми минут, что было близко к отраслевым показателям. Но жалобы продолжались. Тогда был проведен более тщательный […]

ЭФФЕКТ НИМБА

Склонность потребителя преувеличивать положительные качества продуктов и характеристик продавца в случае высокой удовлетворенности от покупки. Если обеспечить удовлетворенность потребителя каким-либо продуктом компании, то в дальнейшем этот потребитель будет склонен неосознанно приписывать преимущества и, возможно, даже несуществующие характеристики другим её продуктам. Этот же эффект «работает» и в обратную сторону («Эффект рогов»): однажды «обжегшись» на чем-либо, потребитель […]
[an error occurred while processing the directive]