Главная Tag "маркетинговые исследования"

ДЫРЯВОЕ ВЕДРО

«Дырявое ведро» — метафора о важности отслеживания потери организацией неудовлетворенных потребителей Представим себе, что все наши потребители находятся в «ведре». От его заполнения зависит успех всей деятельности организации. Количество потребителей организации увеличивается за счет появления «новичков» («попадают в ведро») и уменьшается за счет потери неудовлетворенных потребителей («вываливаются из ведра»). Отслеживание общего числа потребителей может быть […]

ТОЧКА ЗРЕНИЯ

Обучение тому, как определить, какая точка (точки) зрения позволит получить наилучшее решение задачи, должно стать, но редко становится, существенной частью образования. Russell L. Ackoff Просто удивительно, как осознанное использование этого инструмента помогает структурировать и выстраивать мысли, тексты и действия! СУТЬ ИНСТРУМЕНТА В соответствии с системным подходом, любая система должна рассматриваться с точки зрения некоего заинтересованного субъекта. Разные точки зрения на объект […]

ПАПЕ-МАРКЕТОЛОГУ: КАК ВОСПИТАТЬ СЫНА

Маркетинговые коммуникации типа «Отец-сын» Помни о детских комплексах неполноценности. Никогда не давай ребенку почувствовать свое умственное и физическое превосходство. Для этого во время серьезных разговоров с сыном коси глазами, ковыряй в носу и пускай слюни. Подзатыльник — самый лучший способ передачи информации из поколения в поколение. Если тебе нечего сказать ребенку, скажи, чтобы он пошел умыться. […]

ШЕСТЬ СЛЕПЫХ СЛОНОВ

О качестве некоторых маркетинговых исследований Шесть слепых слонов как-то собpались и давай pассуждать, на что похож человек. Один потpогал человека ногой и сказал: — Человек — это что-то маленькое. И плоское. Остальные пять тоже потpогали человека ногами и согласились, что человек — это что-то маленькое и плоское. Эта история — антитеза к широко известной притче […]

МАРКЕТИНГ В ЛПУ — ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ

Старая (2007-2011 годов), но все еще актуальная статья *** КОРИДОРЫ ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ! От ожидания приема пациентами не избавляет даже сверхточное управление расписаниями. Обеспечьте комфортную и «человечную» атмосферу ожидания приема. Поставьте более удобную мебель, свежую или похожую на нее зелень. Уберите настенную профессиональную информацию, способную вызвать ужас у впечатлительных пациентов (увы, этим «грешат» наши многие ЛПУ), […]

ПРОЦЕСС МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

Общая/типовая схема процесса маркетингового исследования. Любое маркетинговое исследование включает в себя следующие этапы. 1. Определение проблемы 2. Формулирование целей исследования 3. Разработка плана исследования 3.1. Определение потребностей в информации 3.2. Выбор инструментов и методов 3.3. Формирование плана 4. Сбор и анализ информации 5. Обработка информации 6. Предоставление полученных результатов. И, для удобства, то же самое […]

ПЛАНИРОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

Примерная схема описания и планирования проведения маркетингового исследования: 1. Контекст Общая ситуация в компании (в динамике), Почему возник вопрос о проведении исследования, Почему именно сейчас необходимо исследование, Какая информация в компания уже имеется, Кто (персоны и подразделения) и как в компании заинтересован в проведении исследования. 2. Спецификация Решению какой проблемы призвано помочь исследование, Как именно […]