Home Тема Маркетинг Поведение потребителей

Поведение потребителей

РАЗВЕСНЫЕ СЛАДОСТИ

Рядом с одной школой располагались два магазинчика, в которых продавали сладости. Магазины были примерно на одинаковом расстоянии от школы. Сладости, за которыми бегали дети, тоже были примерно одни и те же. И продавцы в обоих магазинах были одинаково приветливы со своими покупателями. Но в одном магазине сладости покупали меньше, чем в другом. Продавец одного магазина, […]

ИНДЕЕЦ И БАНК

Старый индеец пришёл в банк и попросил займ на 500 долларов. Банковский работник начал оформлять бумаги. — Что ты собираешься делать с этими деньгами? — спросил он индейца. — Я поеду в город продавать украшения, которые я сделал. — Что у тебя есть для обеспечения залога? — Я не знаю, что такое «залог», — сказал […]

ЭФФЕКТ ЯКОРЯ

Источник: Светлана Гоголь Если спросить каждого из нас, как мы принимаем решение или выносим суждение по какому-нибудь важному вопросу, то в большинстве случаев последует что-нибудь вроде «я сначала рассматриваю ситуацию со всех сторон, рационально всё обдумываю и только потом решаю». Но тут кроется большое заблуждение. На самом деле, даже самые «обдуманные» и «взвешенные» решения далеко […]

СПРЯТАТЬ ГОЛОВУ В ПЕСОК

Расхожее заблуждение о том, что страусы суют голову в песок, чтобы «спрятаться» от хищников, появилось благодаря Плинию Старшему. В одном из своих многочисленных трудов древнеримский учёный писал: «Страусы считают, что когда они засовывают голову и шею в землю, всё их тело со стороны кажется сокрытым». Европейцам эта история почему-то пришлась по вкусу. В языках почти […]

НАВЯЗЧИВЫЕ ПРОДАВЦЫ?

Хороший опыт заботы о потребителях, не любящих навязчивых продавцов. На фото над красными корзинами написано «Я хотел бы, чтобы мне помогали», а над чёрными – «Я хотел бы делать покупки самостоятельно» источник (32)

ТИРИПИ

В некоторых системах обратная связь не имеет смысла Как-то, во время отдыха в Китае мы решили пройти курс лечения в местном лечебном центре. Одна из достаточно болезненных процедур — массаж стоп. Массажисты регулярно во время массажа спрашивали: — Бо-ли-но? Сначала отвечал «нет», но потом подумал: «Вдруг для них важно, когда больно, а когда нет». И […]

ВЕРУЮЩИЙ МЕДВЕДЬ

Один профессор биологии не верил в Бога, всегда отрицал его и студентов своих учил так же. Как-то раз он гулял по лесу. Зашёл довольно далеко и не заметил, что вокруг оказалась непроходимая чаща. Внезапно из-за кустов вылез огромный и страшный медведь. Профессор побежал, но споткнулся и упал. Зверь быстро настиг его и прижал всем телом […]

А ВДРУГ ЭТО ПРАВДА?

Метафора о формировании ментальных моделей Однажды вечером Ходжа Насреддин пошел в чайхану и увидел перед ней много праздношатающихся. Повернувшись к ним, Ходжа сказал: — Чем здесь попусту околачиваться, пошли бы лучше на поминки. — А где поминки, Ходжа? — спросили все хором. — В доме Кази. Я сам только что оттуда. Плова там, хоть завались, […]

ДО САМОГО ДНА

О ментальных моделях История, якобы случившаяся с американским психологом Уильямом Джемсом в Гарвардском университете. В конце публичной лекции, посвященной религии и космологии, он отвечал на вопросы слушателей. Когда ему задали вопрос, почему Земля не падает вниз, он решил сначала узнать мнение спрашивающего. — Очень просто, — ответил тот. — Мир опирается на панцирь гигантской черепахи. […]

ПУЧОК РЕДИСКИ

Глубокая метафора о взаимоотношениях… К одной старушке, торговавшей редиской у метро по 10 рублей за пучок, каждый день подходит один и тот же молодой человек, оставляет ей десятку, но редиску не берет. И вот однажды, когда он в очередной раз дал бабульке червонец, та хватает его за руку. Молодой человек говорит: — Я так понял, […]
[an error occurred while processing the directive]