Хорошим инструментом структуризации характеристик продукта является трехуровневый анализ продукта. В соответствии с этой моделью, характеристики продукта структурируются в три раздела, каждый из которых формируется в соответствии со своей специальной точки зрения. Сущность продукта включает список характеристик отвечающих на вопрос «Что в действительности приобретает потребитель?». Директор компании покупает не бухгалтерскую программу, а возможность соответствовать требованиям законодательства. […]