БИБЛИОТЕЧНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
см. типы данных
Бихевиористский подход
Метод, при котором доказательством обучения считается изменение в поведении, а роль умственных процессов игнорируется.
Бригадное обслуживание
Использование команд, состоящих из сотрудников отделов продаж, маркетинга, производства, финансов, технической поддержки и даже представителей высшего руководства компании, для обслуживания крупных и сложных клиентов.
Применение данного подхода к обслуживанию значимых для организации клиентов превращает менеджера по продажам из «солиста» в «дирижера» (Уайтли, 1994), координирующего работу всех участников команды.
Преимущества подхода:
- возможность профессионально удовлетворить практически все (даже противоречивые!) потребности клиента;
- высокая устойчивость и непрерывность обслуживания клиента.
Недостатки подхода:
- возрастающая сложность обслуживания клиентов, необходимость новых управленческих навыков у менеджера по продажам;
- необходимость развития навыков командной работы у участников;
- сложность оценки индивидуального вклада участников команды.
Первоисточники:
1. Котлер, Филипп и др. (2010), Основы маркетинга, 4-е европ. изд., Вильямс.
2. Whiteley, Richard C. (1994), Orchestrating service, Sales and Marketing Management, April 1994, pp. 29-30
Булшит-работа
Бесполезная, никчемная работа
Термин Булшит-работа (Bullshit Job) ввел Дэвид Гребер (David Graeber), профессор Лондонской школы экономики.
Гребер заявляет, что никому не нужной работой по всему миру занимаются миллионы людей. Это служащие, администраторы, консультанты, корпоративные юристы, обслуживающий персонал и так далее.
«Мы создали множество никчемных профессий. Это специалисты среднего звена, не несущие пользы. Если завтра исчезнут учителя или сборщики мусора, это заметят. Пропажу бренд-менеджеров — вряд ли» — говорит Гребер.
«Булшит-работа» — это работа, существование которой не может объяснить даже человек, который ее выполняет, и ему приходится притворяться, что какая-то причина все-таки существует.