ЭФФЕКТ НИМБА
56
0
Склонность потребителя преувеличивать положительные качества продуктов и характеристик продавца в случае высокой удовлетворенности от покупки.
Если обеспечить удовлетворенность потребителя каким-либо продуктом компании, то в дальнейшем этот потребитель будет склонен неосознанно приписывать преимущества и, возможно, даже несуществующие характеристики другим её продуктам.
Этот же эффект «работает» и в обратную сторону («Эффект рогов»): однажды «обжегшись» на чем-либо, потребитель склонен и в дальнейшем приписывать продуктам компании негативные качества.
(56)
Близкие тексты:
tags:
поведение потребителей