ДЫРЯВОЕ ВЕДРО

«Дырявое ведро» — метафора о важности отслеживания потери организацией неудовлетворенных потребителей

Представим себе, что все наши потребители находятся в «ведре». От его заполнения зависит успех всей деятельности организации.

Количество потребителей организации увеличивается за счет появления «новичков» («попадают в ведро») и уменьшается за счет потери неудовлетворенных потребителей («вываливаются из ведра»).

Отслеживание общего числа потребителей может быть неинформативно, всегда нужно анализировать оба потока.

(62)

Близкие тексты:

ПУЧОК РЕДИСКИ ЛЮБОВЬ ИЛИ НАСИЛИЕ? ВСЕ В ТВОИХ РУКАХ СЧАСТЛИВАЯ СЕМЬЯ