АЙСБЕРГ БРЕНДА
103
0
Метафора, демонстрирующая опасность концентрации на видимой части бренда (имя, логотип, торговая марка).
Кокурентное преимущество бренда обеспечивается «скрытыми» внутри организации поддерживающими системами — управления качеством, логистикой, управления информацией, управления персоналом, внутренним маркетингом, службой поддержки клиентов и т.п.
Чрезмерное внимание к продвижению видимой части бренда в ушерб поддерживающими бренд системам может привести к ослаблению бренда, разрыву между реальной потребительской ценностью бренда и декларируемыми ценностями для клиентов.
(103)
